Garantia de Qualidade

Na Poranga, prezamos pela qualidade de cada peça. Todas as nossas semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade e são produzidas com atenção especial ao banho, acabamento e montagem.

Nossas peças possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, exclusivamente para defeitos de fabricação.

A garantia será concedida após análise técnica, desde que seja constatado que o problema não decorre de uso inadequado, acidente, conservação incorreta, desgaste natural da peça ou qualquer outra situação que descaracterize o defeito de fabricação.

Como solicitar a garantia

Para solicitar a análise de uma peça, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (92) 98815-1321, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Descrição do problema apresentado;

• Fotos nítidas da peça e do local do possível defeito.

Após o recebimento das informações, nossa equipe entrará em contato com as orientações para o envio e a análise do produto.

Condições da garantia

• A garantia legal possui validade de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• A análise técnica é obrigatória antes da aprovação de qualquer reparo, troca ou substituição.

• Quando o defeito de fabricação for confirmado, a Poranga assumirá os custos necessários para o envio e a devolução da peça.

• Sempre que possível, a peça será reparada ou receberá um novo banho.

• Quando o reparo não for possível, a Poranga poderá realizar a substituição por outra peça igual ou equivalente, conforme a disponibilidade em estoque.

• Caso não seja possível reparar ou substituir a peça, serão adotadas as medidas cabíveis, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor.

• O envio da peça para análise não representa aprovação automática da garantia.

Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

A garantia não se aplica a danos decorrentes de:

• Mau uso ou uso inadequado;

• Desgaste natural causado pelo uso frequente;

• Peças riscadas, raspadas ou desgastadas pelo atrito com superfícies ásperas, como paredes, pisos, areia ou bordas de piscinas;

• Peças amassadas, deformadas ou quebradas em decorrência de pressão, impacto ou armazenamento inadequado;

• Quedas, acidentes ou impactos;

• Pedras, pérolas ou outros componentes riscados, quebrados, soltos ou perdidos em decorrência do uso ou de impactos;

• Contato com água do mar, piscina ou exposição excessiva à umidade;

• Contato com perfumes, cremes, sabonetes, álcool, detergentes, produtos de limpeza, cosméticos ou quaisquer outras substâncias químicas ou abrasivas;

• Oxidação ou alteração da aparência causada por conservação ou armazenamento inadequados;

• Perda de partes da peça, como pingentes, fechos, tarraxas, pedras ou correntes, quando não relacionada a defeito de fabricação;

• Consertos, ajustes, banhos ou modificações realizados por terceiros sem autorização da Poranga.

A garantia poderá ser recusada quando a análise técnica constatar que o dano não decorre de defeito de fabricação.